retours clients
تقليل الإرجاع: ما يُحسم قبل البيع
معظم حالات الإرجاع تأتي من توقّع سيّئ الضبط لا من عيب في المنتج. ثلاثة عوامل عملية.
اذكر المقاسات لا الحجم
الملصق «M» نفسه يختلف كثيرًا من مصنّع لآخر. ونشر المقاسات الفعلية مسطّحة — الأكتاف والصدر والطول — يلغي جزءًا كبيرًا من إرجاعات المقاس.
وللقطعة الانسيابية اذكر التركيبة أيضًا: فهي التي تحدّد إن كان الثوب ينسدل مستقيمًا أم يلتصق.
صور صادقة
الصورة المعدّلة أكثر من اللازم تولّد إرجاعات عند الاستلام حتمًا. وعرض القماش عن قرب واللون في ضوء طبيعي يكلّف دقيقة ويتجنّب طردًا مرتجعًا.
والمنطق نفسه ينطبق على مستحضرات التجميل: فعرض الحجم الحقيقي يتجنّب خيبة عبوة أصغر مما تُخيّل.
ضبط التوقّع شفويًا
«ستلاحظ فرقًا في الراحة خلال أسبوع، أمّا البقع فاحسب شهرين»: هذه الجملة تتجنّب شكوى اليوم الخامس عشر.
والتوقّع الواقعي المعلن قبل الشراء يحوّل زبونًا محبَطًا إلى زبون صبور — وهذا هو الفرق بين إرجاع وإعادة شراء.
التعليقات
كوني أول من يعلّق.
