diagnostic boutique
Diagnostiquer un besoin en deux minutes au comptoir
Une méthode simple pour orienter juste, sans être ni dermatologue ni vendeur insistant.
Écouter le mot employé
« Ça tire » indique une barrière abîmée ; « ça brille » un excès de sébum ; « ça gratte » une réactivité. Le vocabulaire du client oriente déjà vers la bonne famille de produits.
Reformuler ce mot à voix haute confirme qu'on a compris — et c'est ce qui crée la confiance en trente secondes.
Deux questions, pas dix
« Depuis quand ? » et « qu'utilisez-vous déjà ? ». Ces deux questions évitent la majorité des erreurs de conseil, notamment le cumul d'actifs.
Un interrogatoire plus long met mal à l'aise et donne l'impression d'une vente forcée.
Proposer une étape, pas une routine
Vendre cinq produits d'un coup à quelqu'un qui n'en utilisait aucun garantit une irritation et un retour. Une seule modification à la fois donne un résultat lisible.
Et c'est ce qui fait revenir : le client attribue l'amélioration à votre conseil, pas au hasard.
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